Política de devoluciones y reembolsos
Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos de figuras, archivos digitales, cómics y formaciones en Ash World Studios.
01 Resumen
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto físico (figuras, merchandising), conforme a tu derecho de desistimiento como consumidor. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y devuelto en su embalaje original.
02 Artículos no admitidos para devolución
No se admiten devoluciones de los siguientes artículos, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error por nuestra parte:
- Archivos digitales ya descargados (STL, texturas, arte digital, etc.)
- Cómics en formato digital ya entregados
- Acceso a formaciones o cursos ya iniciado
- Tarjetas regalo
- Artículos personalizados o hechos a medida por encargo
Para tramitar cualquier devolución admitida, necesitamos el recibo o justificante de compra.
03 Reembolsos parciales
Podremos conceder reembolsos parciales en determinadas situaciones:
- Figuras o productos con signos evidentes de uso o manipulación
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no imputables a un error nuestro
- Devoluciones solicitadas más de 14 días después de la entrega
04 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe se abonará en tu método de pago original en un plazo de varios días hábiles.
Reembolso con retraso o no recibido
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito — el abono puede tardar un tiempo en reflejarse.
- Contacta con tu banco — los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si tras estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a support@ashworldstudios.com.
Artículos en oferta: solo los artículos a precio regular son susceptibles de reembolso. Los artículos en oferta o rebajados no pueden reembolsarse, salvo defecto de fabricación.
05 Cambios
Solo sustituimos artículos físicos si están defectuosos o dañados en el envío. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, escríbenos a support@ashworldstudios.com adjuntando fotos del producto y del embalaje.
06 Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un vale.
Si el artículo no se marcó como regalo, o quien lo regaló recibió el pedido en su propia dirección, el reembolso se emitirá a nombre de esa persona.
07 Envío de las devoluciones
Para devolver un producto físico, contáctanos primero y te indicaremos la dirección a la que enviarlo.
- Para artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo y no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe.
- El tiempo en que un producto de cambio llegue a ti puede variar según tu ubicación.
08 ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@ashworldstudios.com. Te responderemos lo antes posible.